去年9月起，市人民医院推出预约门诊服务，患者就医无需在医院排长队，只要一个电话，就能预约挂号。然而，该项服务推行近一年来，医院的预约挂号仅占门诊总量的10%。
预约挂号寥寥无几
昨天上午，记者在市人民医院门诊大厅内看到，等候挂号的市民排出了长长的队伍，而预约门诊服务台前，接线人员颇为清闲，仅有零星的几个预约患者。
医院门诊部主任凌左明告诉记者，医院早在去年就开通了现场预约、电话预约和网上预约挂号服务。然而，在门诊中，使用这些预约服务的患者寥寥无几。负责预约挂号的护士郑浏清对此也有同感。她介绍，目前平均每天预约挂号的只有30多人，仅占门诊总量的10%。患者预约以专家号为主，集中在心内科、妇科、乳腺科和外科，普通门诊几乎无人预约。
就医传统习惯一时难改
“我不知道可以通过预约挂号。”记者随机采访部分患者是否会选择预约挂号时，大部分人都表示不知道有预约服务。不少患者尤其是老年人普遍认为电话和网上预约较为繁琐，不知道怎么操作。
对于预约门诊受冷遇，凌左明表示，一方面是市民传统的就医习惯使然，他们对“预约门诊”这项服务认知度不高；另一方面，医院的预约平台还需进一步完善，尤其是网上预约需要实名制，注册过程太繁琐，所以患者一般都不会采用这种方式。
预约门诊大势所趋
与传统的窗口挂号相比，预约挂号不仅能节约时间，还能改善就医环境。郑浏清介绍，忙的时候知名专家一天看诊的患者上百名，并不是每位排队挂号的市民都能及时就诊。但患者如果提前一天或一周拨打预约电话或通过网络预约专家号，只需提供真实的个人信息，工作人员就会逐一登记并提供相应的号源，这样患者在约定时间就能就诊。
虽然当前预约挂号还不“热”，但凌主任还是比较看好这一服务。他说：“新生事物的推广往往需要一个过程。”他认为，随着信息化的加快，通过电话、网络等形式开展预约服务来分流患者、合理配置医疗资源是大势所趋。
据悉，目前，市人民医院通过在门诊大厅设立预约挂号处、网上发布信息、报刊栏张贴提示等方式，大力宣传这一便民措施，相关预约方式和流程也正在逐步完善中。 （张云芳）
