“用爱做事、用心服务”
，是农行宜兴支行营业部服务客户的信条。多年来，该行始终秉承“一切为了客户、为了一切客户、为了客户的一切”的宗旨，成为同业中名副其实的服务标杆。
该部继荣获“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”后，今年凭借亲情化服务、家园式文化再一次从同业中脱颖而出，成功通过“五星级网点”验收，在再创“千佳”道路上迈出了扎实的一步。
空姐范。农行宜兴支行营业部超过90%都为女员工，她们以自己女性的细心、贴心以及柔情，给客户带来了一阵阵温暖的气息。宜兴支行营业部总经理王娟如此总结:“金融业的竞争实质是信誉和服务的竞争，谁的服务好，谁就更能满足顾客需要。”为了提升服务质量，他们更是推出了“职员类空姐礼仪规范服务”，在服务上更加细致，所有员工着统一工作服、脖上绕漂亮丝巾、嘴里咬竹筷、头上顶书本，旁人很难想象这是银行职员在训练“站姿”、“微笑”等基本服务礼仪。
创新范。农行宜兴支行营业部去年推出了具有特色的“整点服务”:在工作日的上午10点、下午3点向厅堂客户发放小点心和饮料。“这两个时段是每日客流量高峰，整点服务可以淡化客户等待时的急躁情绪,让客户感受我行贴心周到的服务。”宜兴支行营业部副总经理奚赟清介绍。另一项“惊喜服务”也深受市民喜爱:全体员工在晨会上拟定一个“幸运号码”，当天如有客户取到此号，便能收到惊喜小礼物和写有祝福话语的卡片。这一小小的举动瞬间就拉近了银行与客户之间的距离。
温馨范。“我们是一个快乐的大家庭。”这是农行宜兴支行营业部所有员工共同的心声。走进营业部大厅，各功能区域指示牌清晰可见、客户等候区有漂亮的小盆栽和糖果盘、服务台上摆放着老花镜、每个窗口摆放服务联系卡、业务指南等。走进员工休息室，首先映入眼帘的是更衣柜、梳妆台及整齐摆放的休息躺椅，除此之外，还摆放着动感单车等多种员工健身器材。
“我们把营业部当家，对待家里来访的亲戚就一定会以真诚的笑容迎接!”农行宜兴支行营业部主管强梅芳说到。虽然是简单的一句话，却是营业部服务文化最淳朴的表达。
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