摘要：本站讯 通讯员 蒋逸 蒋炜嘉 报道 为提高营业厅窗口服务人员的优质服务水平和服务意识,10月18日、19日,宜兴市供电公司组织各供电所营业班组织窗口人员进行了营业服务规范培训。 此次学习培训,该公司不仅对营业厅考核标准进行了宣贯,同时对窗口服务人员如何增强服务意...
淘壶人讯 通讯员 蒋逸 蒋炜嘉 报道 为提高营业厅窗口服务人员的优质服务水平和服务意识，10月18日、19日，宜兴市供电公司组织各供电所营业班组织窗口人员进行了营业服务规范培训。
此次学习培训，该公司不仅对营业厅考核标准进行了宣贯，同时对窗口服务人员如何增强服务意识、提升服务形象、使用服务用语等方面进行了详细讲解，并结合营业厅工作内容，让服务人员对业务受理服务规范、咨询查询服务规范、收费服务规范等方面工作有了更深入的了解。
在学习的同时，该公司员工还对营业厅服务中存在的问题和不足进行了自我总结和深入的剖析，并在讨论中提出了自己的意见和建议。结合这次的学习培训以及发现的问题和不足，营业厅制定了相应的整改及防范措施，同时要求班组成员定期开展自我反省会议，及时发现并消除问题，从根本上杜绝任何服务问题的产生。
营业厅作为公司的“窗口”，每个员工的形象就是公司的形象，该公司通过这次营业厅服务规范基础培训，让员工意识到日常工作中的注意事项，强化了服务意识和服务技能，让 营业“窗口”更加闪亮。
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