摘要：工行宜兴高塍支行积极开展人民满意银行建设年活动,着力提升优质服务,多举措打造人民满意银行。 多渠道宣传。为了更好的将走出去与引进来有效结合,宜兴高塍支行从保护消费者合法权益出发,利用休息时间以网点为中心向四周发散,发放金融宣传折页,宣传工行的定期存款、...
工行宜兴高塍支行积极开展“人民满意银行建设年”活动，着力提升优质服务，多举措打造“人民满意银行”。
多渠道宣传。为了更好的将“走出去”与“引进来”有效结合，宜兴高塍支行从保护消费者合法权益出发，利用休息时间以网点为中心向四周发散，发放金融宣传折页，宣传工行的定期存款、理财产品、信用卡等，在人流、车流多的关键路口以及网点四周拉起横幅，介绍工行的优质产品，网点电子显示屏上不间断滚动播放工行金融产品的最新通知，防电信诈骗信息等，引导客户走进工行体验金融产品，感受优质服务。
多方位服务。宜兴高塍支行全体员工在提升个人业务水平的同时，青年员工还利用班后休息时间苦练基本功，不断提高工作效率，为客户更好的提供满意的服务。遇到老年客户，多一份耐心，多一份包容，多一份理解;遇到客户的紧急情况，尽己所能，解决客户的燃眉之急;遇到客户不理解，多倾听，多沟通，改进不足，做到更好;遇到特殊客户无法临柜办理业务时，上门服务拉近与客户的距离。
多途径推进。适时推出存定期、买理财参加幸运大转盘活动，派发系列小礼品等，改变客户对银行存款的固有思维。及时推荐保本理财产品，迎合大众需求。运用发放宣传单、流动屏播放各类产品信息等方式，向客户提供最新的产品信息。通过多途径推进，优质服务不断提升，客户满意度不断提高。(髙塍邵亚芳)
