按照省、无锡市关于 深入开展民主评议政风行风工作 的要求，4月中旬始至5月中旬，市评议活动领导小组办公室组织部分评议员，分4个小组，通过听汇报、座谈、看现场办公和服务窗口等方式，对2012年参评的学校、医院、城市公交、旅游、殡葬、银行、通信、供电、供水、有线电视中的10个公共服务行业36个单位进行专题回访。 通过回访，促进这些公共服务行业问题整改到位，提升行业服务质量，进一步优化社会经济发展环境。这次回访总的情况是:
1、思想重视。接到无锡纠风办通知后，我市评议办先后2次下发通知，督促10个公共服务行业做好回头看工作，以实际工作成效迎接上级部门的检查。为了便于10个公共服务行业查摆问题更加全面，我市评议办分别把评议员、 12345 热线和无锡评议办各自收集的问题汇总后，反馈给10个公共服务行业25家单位。为了搞好督查工作，我市评议办认真详细制定了《民主评议政风行风回访方案》，同时做好相关的沟通协调工作，督查并指导其做好整改工作。从回访的情况来看，去年参评的10个公共服务行业，都按要求部署了 回头看 工作，这些公共服务行业对群众反映的问题整改和作风建设情况进行自查和督查，做好查缺补漏工作。在回访中，都是行业分管领导亲自汇报，主要领导亲自陪同。宜兴电信分公司于去年底专门增设了 服务监督检查室 ，负责公司客户服务的日常管理，成立了热点问题排查小组。该公司还对去年评议靠后的4个支局所在地进行走访，了解靠后原因，并做好2013年客户接触点人员服务责任状的签订工作。宜兴市供电公司将作风建设纳入公司绩效考核指标体系，对行风建设不到位的下属供电所，通过座谈、约谈、督查等方式，帮助分析原因、研究对策、督促整改。水务集体本着 明查不通知，暗访无规律 的原则，对所有窗口 员工着装、环境卫生、行为规范、服务态度 等规范化服务进行星级考评工作检查。
2、重点明确。按照省纠风办的通知精神，我们这次回访，重点督查三个方面的内容:一是民主评议过程中发现问题特别是各级政府纠风办反馈问题整改是否到位、群众是否满意;二是各部门和行业依法办事、规范收费、办事公开、服务质量、清正廉洁等方面制度建设和贯彻落实情况;三是深化源头治理，落实政风行风建设工作责任，构建纠风工作长效机制情况。
3、整改到位。从回访情况看，这10个服务行业对我们反馈给他们的问题，态度端正，能逐个进行对照，对问题整改情况进行了认真总结，并形成书面汇报材料。宜兴市供电公司以 蜜蜂行动 为服务平台、打造为民服务特色品牌，以 位小权重岗位 为重点、打造清廉的供电服务队伍，以 党员责任区 为载体、构建党员示范者的工作机制。宜兴市广播电视台网络公司通过进一步加大投入营造优美环境、全面推出优惠政策、重新设置优质流程、全面提供优良服务、努力打造优秀队伍的 五优 措施，实现依法办事格局新、服务效能标准新、制度建设机制新、队伍素质形象新、工作显著业绩新的 五新 目标。民政部门专题召开动员大会进行部署，以 三心 、 三化 、 三服务 为主要内容，进一步加强从业人员的职业道德教育，宜兴市殡仪馆还开展了 殡仪岗位大练兵 活动，以此提升整改效果。 宜兴市水务集团严格执行 统一形象、统一着装、统一收费系统、统一收费标准、统一工作流程、统一服务标准 六统一标准，实现了全市 一个模式对外、一个标准服务 ，并尝试网上缴费。银行系统普遍对硬件设备进行了检测、维修与更新，在人口密集地增设服务取款机。公交公司开展 服务百日竞赛 ，每周至少上路检查两次，并组织职工培训。医疗服务部门，以 临床科室月度质量优胜病区评比 活动为重点，加强质量管理，持续改进医疗质量;以巩固 无红包医院 建设为核心，加强医德教育，抓好政风行风评议 回头看 。教育系统积极构建行风建设长效机制，对违规收费行为实施 零容忍 。 旅游系统通过开展争创 优质示范窗口 、加强从业人员 诚实守信、杜绝欺诈 教育等活动，促进行风建设。电信、移动、联通等通信部门，通过科技手段，加强对垃圾短信的拦截。
总的来看，各单位对本行业的问题整改力度大，成效明显。对个别短时间内难以解决的问题，都能向群众做好宣传解释工作。但也有少数单位 回头看 工作没有真正落到实处，对存在的问题过多地强调客观理由，致使有些问题整改还不够到位。
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