摘要：4月22日上午，江苏宜兴市供电公司湖父供电所营业班成员曹玲在该所档案室梳理客户档案资料，在另一边，万石供电所客户经理陈小萍也走进万石镇南漕村，积极开展用电客户联系信息收集及验证，这是公司开展基础档案信息专项整治工作的其中一处缩影。连日来，宜兴市供电公司在深入研究公司优质服务工作时，发现用电客户档案类资讯次数较多，且用户反映一些档案信息有错误，存在投诉隐患。经过排查，此类问题具体是由于客户电话、住址等信息变动，出现电费或用电信息查询错误，导致客户信息丢失。为此，宜兴市供电公司召集全市18个乡镇供电所的力量，
4月22日上午，江苏宜兴市供电公司湖父供电所营业班成员曹玲在该所档案室梳理客户档案资料，在另一边，万石供电所客户经理陈小萍也走进万石镇南漕村，积极开展用电客户联系信息收集及验证，这是公司开展基础档案信息专项整治工作的其中一处缩影。
连日来，宜兴市供电公司在深入研究公司优质服务工作时，发现用电客户档案类资讯次数较多，且用户反映一些档案信息有错误，存在投诉隐患。经过排查，此类问题具体是由于客户电话、住址等信息变动，出现电费或用电信息查询错误，导致客户信息丢失。为此，宜兴市供电公司召集全市18个乡镇供电所的力量，在全市范围内逐户登门走访客户，核准客户基础信息资料，包括用电户名、账户联系人手机号码。汇集完成后，再交由专人检查整理，确保客户档案信息百分百正确，以杜绝此类问题的投诉。
在推进此项工作时，宜兴市供电公司成立以各供电所负责人为首的工作小组，全面铺开用电客户基础资料的收集、验证工作，并按照“谁受理谁录入，谁核查谁录入，谁录入谁负责”的管理原则，对数据的现场采集、数据审核、系统录入、数据核查等环节实施“系统操作有日志，现场作业有签名”，确保户户数据质量责任到人。
据统计，宜兴市供电公司目前档案整治工作在无锡市暂排第一，已收集、验证用电客户信息27487多条，为客户档案精益化管理提供了强劲的支撑。下一步，该公司将继续保持基础档案信息专项整治工作质量、进度“两手抓”，以此扎实营销管理与优质服务的根基。
本文章来自网友投递或者新闻源RSS自动集录，如果侵犯您的权益，请发邮件：rights
taohuren.com告知于小编，将尽快做出处理。
