淘壶人10月21日讯 今年以来，宜兴地税紧紧围绕“畅通、高效、便民”服务宗旨，坚持以改善软硬件设施为根本，不断提高纳税服务水平，促进纳税服务工作不断向新层次迈进。
该局一是完善基础配备，合理区域功能划分。严格对照办税服务厅建设标准，逐步设立完善咨询服务区、资料取阅区、取表填单区、办税服务区、自助办税区、办税等候区等功能区域基础配备，因地制宜，注重实效;设置导税台，强化专人导税服务;规范办税窗口物品摆放及统一大厅工作人员着装要求，展现整洁高效的服务形象。并通过增设“叨叨妹-唠嗑式”纳税辅导、开通绿色通道及提供新编《办税指引》等配套服务，力求为纳税人提供更为快捷、方便、舒心的办税环境。
二是升级硬件设施，提高纳税服务质效。大力推行以网上申报缴税为主体的多元化办税体系，加快推进网上审批，配置自助办税终端机，并不断升级其功能，目前已增加为纳税人提供个人完税证打印、涉税事项查询、小额建安发票开具、服务业发票开具等多项功能，极大地方便了纳税人。近期个人社保费自助办税终端也正在开发引进中，力求为个人缴纳社保提供便利。
三是健全规章制度，规范纳税服务行为。及时组织学习《全国县级税务机关纳税服务规范(1.0版)》，并对照自查服务场所、服务方式、服务用语不足之处，抓牢以纳税人为中心、视纳税人为客户的服务理念，切实推进规范工作全面试行。制定督察内审工作制度，及时分析督察内审中发现的问题，加强整改落实，有效规范税收执法行为。
四是推进软件建设，强化内部绩效管理。充分发挥办税厅公共管理服务系统各项功能，继续实行值班长和导税员二级调度制度，实时跟进叫号排队情况，及时调配人手和窗口，减少纳税人等候时间，提高受理效率。全力贯彻绩效管理工作，将各项机内机外工作全部通过绩效平台纳入考核指标，通过绩效考评发现短板与不足，有针对地改进，提高服务效率。
五是加强业务学习，优化纳税服务水平。结合具体工作实际，采用集中培训、内网通告发布业务学习资料等多种形式，督促大家及时更新知识，提高窗口人员综合素质，提升服务技能和水平。并把新进人员素质培训列入月度重点工作，在传统的“以老带新一带一”模式的基础上，创新地开展业务专项岗前培训，帮助新同志尽早进入工作状态，迅速成长为岗位能手。彭凌尹焱
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