窗口是警民联系的桥梁和纽带，也是公安机关服务水平、服务质量和服务形象的展示平台。今年，宜兴公安以实实在在的举措、热心周到的服务，提升窗口单位服务质效，实现了群众安全感和满意度双提升。
户籍窗口:
“一站式”服务让群众少跑腿
“本来要跑好几个派出所才能开齐的户籍证明，如今在一个派出所就能办好。”近日，在宜城派出所户籍窗口前，前来开具户籍证明的市民王女士由衷地发出了盛赞。“同城查档”是宜兴公安推出的一项便民新措，市民凭有效证件和手续材料可以在全市任何派出所就近查询与本人有关的户籍档案，并可由首接派出所按规范出具符合规定的户籍信息证明。
为最大限度地方便群众，宜兴公安还推出上门办证、送证及预约服务、错时服务等举措，全面推广“一站式”“一条龙”“绿色通道”等模式，截至10月中旬，已为行动不便的老年人、残疾人等送证上门162人次，为不能在正常工作时间办理业务的群众提供预约服务260人次。
车管窗口:
主动服务让群众少等待
“驾驶证换证补证待办等候时间长，能不能快一点?”宜兴市车管所针对群众反映的这一问题，经过充分调研，于9月底将原叫号系统升级，并增设了2个专门窗口，选派责任心强、业务水平高的民警和职工，大大缩短了办事群众的等待时间。
“服务民生更主动，服务群众更便捷。”宜兴市车管所以实际行动让市民感受到办事不再难，受到了群众称赞。面对国庆长假结束后的新一轮业务高峰，该所又采取增加导办人员、延长服务时间等举措确保群众办事顺利，仅10月8日至18日，就办理驾驶证业务2900余件，机动车业务3300余件，接受群众各类咨询1300余人次，未造成业务积压和群众投诉。
社区窗口:
面对面为群众排忧解难
因为父母遗产的归属问题，宜兴市一对朱姓兄弟纠纷不断，打过架、报过警。今年初，社区把这个“烫山芋”移交给了社区警务室。开发区派出所社区民警唐建中分头做了多次工作，最终把朱家兄弟一块邀请到警务室，促成了一个双方都满意的解决方案。
依托全市267个警务室，宜兴公安在配齐配强社区和驻村民警同时，开展“全覆盖”式入户走访勤务，要求社区民警主动服务上门、实时采集信息、宣传公安工作、了解群众需求，认真做好治安防范、人口管理、化解矛盾、服务群众等基础工作。截至目前，全市社区民警共走访居民53500余户、企事业单位13350余家，为群众办好事、做实事610余件次。
巡逻窗口:
让群众感到民警就在身边
国庆假期，第一次到宜兴旅游的李先生因疏忽大意，将自己的手提包遗落并被他人捡拾，由于包内有银行卡及大量工作资料，他十分着急。值班民警接到报警后，迅速赶至现场帮助全力找寻，终于在李先生踏上归程前将完好无损的提包找回。事后，李先生特意托朋友给民警送上锦旗。
宜兴公安拓展巡防服务职能，24小时不间断亮灯巡防守卡，让群众随时都能感受到民警就在身边;利用巡逻车LED显示屏，广泛开展防范知识宣传，提高群众自我保护意识;给巡逻车配备配足急救包、救身器材等便民工具、急救用品，随时方便服务群众;城区治安岗亭、移动警务智能卡口、省市际卡口推出失物招领、出城出市登记等便民服务，共帮助群众寻回失物193件。□淘壶人记者达佶淘壶人通讯员徐瑨
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