白色衬衫、黑色西装长裤，女士们盘起了长长的头发，男士们打扮得帅气利落、神采奕奕。安检时的一个微笑，检票时的一个提示，上车时的一个问候……都让乘客们感觉无比的温馨。昨天，宁杭高铁宜兴站的工作人员们首次集体“亮相”。记者专门走近他们以及一些相关服务人员，了解他们背后的故事。
安检员陈思怡：把好安检“三道关”
“这位先生，刀具是不能带上高铁的，请您把它投到这边的放弃物品箱。”7月1日上午9点多，在宁杭高铁宜兴站候车大厅安检口，安检员陈思怡将一位乘客递来的刀具放入放弃物品箱，并请该乘客在“禁止携带物品登记簿”上登记他所乘坐的车次以及身份证号。
“乘坐高铁，像管制刀具、指甲油、发胶之类的物品都严禁带上车，我们的任务就是将乘客携带的违禁物品拦在安检口外。”据陈思怡介绍，昨天整个安检工作正常有序，市民也非常配合。“旅客要进站的话，先要将行李放上安检仪，这就是进站后的第一道安检关，在这个过程中，值机人员会在电脑上查看行李内是否有违禁品。”在陈思怡的指引下，记者来到监测电脑前，一些形状不一、颜色各异的图形一一从屏幕上移过。“这些就是旅客的行李，橙色的一般是食品，你看这个方方的蓝色框架就是旅客的行李箱金属框架，如果是重金属颜色还要更深，接近黑色。”陈思怡说，如果看到一团团偏深色的物品，值机人员都会看得更仔细些。
就像机场的安检一样，乘坐高铁的乘客也必须通过安检门，并接受安检人员的“扫描”，这是安检中的第二、第三关。陈思怡说，在来宜兴站上班之前，他们曾在南京西站安检口实习过一段时间，她曾亲眼见过乘客将管制刀具绑在腿上想蒙混过关，遇到这种情况，手探“扫描”检查就要特别当心。“今天是宁杭高铁宜兴站开通第一天，客流量比较大，所以我们一个班六七个安检员只能轮流休息，一定把好安检‘三道关’。”
售票引导员史天行：细心指导提供帮助
“麻烦你，可不可以帮我买两张到南京的车票？就现在的。”7月1日上午10点左右，在宁杭高铁宜兴站售票处，一位乘客带着孩子站在自动售票机前，可他并不会使用售票机，只好向售票引导员史天行求助。
史天行立刻迎上前。“好的，您先别急。请问是到哪个城市？”“南京，我和孩子得买两张票。”了解基本情况后，史天行熟练地在触屏界面上按着。“南京南，10点12分，只剩下二等座的可以吗？可以的话，请把您和孩子的身份证放在感应处。”购买成功后，史天行将打印出来的高铁票递给父子俩，父子俩连声感谢。
“今天是宁杭高铁宜兴站正式运营第一天，有些乘客特别是上了年纪的乘客，还不熟悉如何使用自动售票机，如果乘客有需要，我们就在旁边给他们引导。”据史天行介绍，目前他和另外一位同事，还有两名志愿者暂时在自动售票机前做引导工作，等乘客熟悉如何购票后，引导员就会减少到一至两人。
“你好，我想问一下，怎样在网上订票？”正说着，又有一位乘客找到史天行寻求帮助。“是这样的，按下‘互联网取票’的按钮，然后将您的身份证放到感应器上。”史天行边说边给乘客演示。“这售票机真是方便！下次我就可以自己取票了。”拿到车票后，乘客不住地感谢。“如果您在网上购票，可以提前20天预订车票；在自动售票机买票，则可以提前10天购票。”“自动售票机接受银联的所有借记卡……”自动售票机前购票的乘客络绎不绝，没能说上几句，史天行和他的同事们又忙开了。
公交司机徐强：做好本职服务高铁
7月1日上午10点，一辆公交1路车驶进了高铁宜兴站西侧的公交车停靠点。公交车停稳后，车上的乘客拎着行李匆匆下车走向高铁站。身着工作服的公交司机徐强说：“今天是高铁开通第一天，车上的乘客很多。许多乘客是来搭乘高铁出行的，还有不少乘客就是图个新鲜，来看看咱们宜兴的高铁站。”
送走了乘客，徐强也不休息，而是立即在车内转了一圈，仔细察看每张座位上是否有乘客遗留的行李，看到垃圾就顺手丢入垃圾桶中。有着多年驾驶经验的徐强说：“乘客赶时间走得急，容易遗失行李，我帮着看看，免得把行李丢在车上再来找，耽误了行程。”做完这一切，徐强才拿着调度单去站亭签字，为下一个回程做好准备。
据了解，为方便市民出行，市公交公司从6月30日起，特别调整了部分公交线路，延伸了1路车运营范围，优化了103、104路车的运营方案，新增了丁公7路。其中，公交1路的终点站从原来的供电公司延伸至高铁站，全程增加了6公里。一天下来，每辆公交车一般需要跑5个来回，与调整之前相比，司机的工作量和车上所载的乘客数量都明显增加。虽然工作更辛苦了，但徐强说：“开好车为宜兴高铁和市民服务，这是我的本职工作。”
本版撰稿：李渊 刘思俊 本版摄影：仇洪生 马超 陈晟衍
