“您好，宜兴公安110，请不要挂机……”每一天，我市110指挥中心的电话总是不间断地响起，接警员都会获取最危急的信息，下达最快捷的指令。据了解，去年我市110指挥中心共接到45万余次报警，其中有效报警近25万次，平均每天接到报警电话超过1200个。1月10日是全国第17个“110”宣传日，本报记者走进110指挥中心，为读者揭秘其“家底”。
一个电话，传递求助信息
10日下午，记者一走进110指挥中心，就看见宽敞的墙面上竖着一块大屏幕，屏幕中的50个窗口不断地切换着不同路段的监控画面，接警人员则坐在装有指挥系统的电脑前，戴着耳机一次次接通报警电话。
14点36分，一阵短促的铃声在110指挥中心响起，接警员立刻接通电话，指挥系统立即显示了主叫电话号码，报警人称在城北的一家工厂里，一名工人的手指被卡在机器内，请求救援。这时，经验丰富的接警员一边了解相关警情，一边通过指挥系统记录案发地址、警情类型等相关信息，并通过指挥系统和电话向消防部门、医院等联动单位发去指令。不到一分钟，接警员就利落地处理完毕。据指挥中心相关负责人介绍，目前110指挥中心共有近20名接警员，当班的接警员每天都得接数百个报警电话，每一次他们都会根据警情类型，迅速向事发地点所在地的派出所、交巡警中队等机构发去指令。
一套系统，调度突发警情
指令的准确下达，离不开强大的指挥系统。据了解，110指挥系统将全市分成26个巡区，每个巡区都会保证至少有3名民警和6名保安，全天候地负责该巡区内的巡防工作。同时，指挥系统会对各巡区、巡防车辆、巡防民警进行分组编号，当重大警情发生时，指挥系统就会在第一时间下达指令。
此外，指挥系统内还建立了PGIS警用电子地理信息系统，并融合了GPS卫星定位系统、治安监控系统、移动监控系统、短信发布系统、大屏幕显示系统等，建立了智能化指挥调度平台，能够实现与6个省市际治安卡口、16个出市临时治安卡点、57个城市应急堵控卡点、67个治安岗亭、24个派出所监控中心、62辆巡防警车的可视化调度。如今，这个指挥中心的“大脑”不间断地运作，不仅减少了指挥层级，还提升了指挥效能，拓宽了指挥调度幅度。
一条短信，回访出警效率
“您好！宜兴公安110对您×年×月×日报警情况进行回访，请对民警处警情况综合评价：回复序号（1、满意；2、基本满意；3、不满意；4、其他留言），感谢您的参与和支持。”从去年起，110指挥中心建立了110接处警短信回访平台，针对刑事、行政(治安)、交通事故、日常纠纷等有效报警，在24小时内进行短信回访。
据介绍，110回访制度分为三级。第一级，由110指挥中心对所有警情进行短信回访；第二级，针对短信回访中回复“不满意”的警情，由指挥中心民警进行人工电话回访；第三级，将群众电话回访“不满意”的警情，通报并移交给督察大队，对相关民警履职情况进行倒查，对确属民警出警迟缓、处置不公、态度不好等执法规范化方面存在问题的，启动“问责程序”。据悉，该系统从去年1月10日正式运行以来，共发送回访短信10万余条，接受群众建议意见1000余条，满意率超过95%。
（张胤）
